Política de envío

Tiempo de envío: 24/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los días hábiles y de las condiciones logísticas. Son tiempos estimados.

El envío será gratis siempre y cuando se especifique expresamente en la oferta correspondiente.

El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles. Después de este periodo podrás recibir la guía para rastrear tu pedido, cuando el servicio de paquetería proporcione dicha información.

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, se procederá a preparar y despachar el producto conforme a las condiciones de disponibilidad.

Una vez realizado el envío, recibirás tu número de rastreo cuando esté disponible para el seguimiento del paquete.

Una vez que se ha procesado y enviado un pedido, no se pueden garantizar cambios en los productos o dirección de entrega.

Cuando el Usuario se registre o realice una compra, debe proporcionar la dirección de entrega completa y correcta.

En caso de no poder realizarse la entrega en el domicilio indicado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, el pedido podrá ser regresado a nuestras instalaciones.

La nueva entrega podrá generar un costo adicional cuando este sea atribuible al cliente y legalmente procedente.

• Los pedidos se envían en días hábiles a través de la empresa de paquetería asignada por Viral Go.
• Los pedidos realizados después del horario establecido para procesamiento, los fines de semana y días festivos podrán procesarse hasta el siguiente día hábil.
• Los pedidos serán enviados a los destinos disponibles al momento de realizar la compra.
• El tiempo de entrega estimado será informado durante el proceso de compra o en la información del producto.
• Los envíos express podrán tener tiempos diferentes y estarán sujetos a las condiciones de la empresa transportista.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden demorarse por causas externas y ajenas a Viral Go.

No nos hacemos responsables por retrasos directamente ocasionados por condiciones climáticas extremas, desastres naturales, bloqueos, situaciones de fuerza mayor, saturación logística, problemas operativos del transportista o domicilios en los que no sea posible realizar la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de robo, pérdida o incidencia ocurrida antes de la entrega confirmada, Viral Go realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

Productos Dañados o Faltantes

Para nosotros la satisfacción del Usuario es muy importante, por eso, los pedidos serán revisados antes de salir de nuestras instalaciones cuando las condiciones operativas lo permitan.

El Usuario tiene la responsabilidad de revisar su pedido al momento de recibirlo y, en caso de existir algún daño visible, producto incorrecto o faltante, deberá notificarlo a Viral Go lo antes posible.

Se recomienda tomar fotografías del paquete, etiqueta de envío, empaque y producto recibido.

En caso de existir algún daño o incidencia, el Usuario deberá notificarlo mediante:

WhatsApp: 999 702 0226

o

Correo electrónico: gevm2000@gmail.com

y adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Una vez recibida la información y autorizada la solicitud por Viral Go, se proporcionarán al Usuario las indicaciones correspondientes para realizar la devolución, cuando esta sea necesaria.

Al recibir y verificar el producto, Viral Go podrá proceder, según corresponda, con la reparación, reemplazo, cambio, devolución del importe o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

No se negará un reembolso cuando legalmente corresponda realizarlo.