Política de reembolso

Si tiene preguntas o consultas acerca de los productos, comuníquese con nuestro personal de Servicio al Cliente a nuestro WhatsApp 999 702 0226 antes de realizar la compra de cualquier artículo.

Si deseas hacer el cambio por garantía de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual viraalgo.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo gevm2000@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 999 702 0226, especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● ID/Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Viral Go.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente cuando dichos costos sean atribuibles al cliente y legalmente procedentes.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la solicitud, disponibilidad del producto y tiempos de la empresa de paquetería.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

Los cambios por preferencia personal, talla, color o modelo estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada producto.

Los productos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, mismas que serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra. Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor